なぜか変な客に当たりやすい！嫌な客を寄せ付けない方法とは

ビジネスの世界では、さまざまなタイプの顧客と対話する機会があります。

しかし、中には「変な客」と呼ばれる人々もいます。これらの顧客に対応するのは困難で、彼らを寄せ付けない方法を探しているビジネスオーナーも少なくありません。

この記事では、「変な客」の特徴と、彼らを寄せ付けないための具体的な方法を探求していきます。

「変な客」の具体的な特徴とは？

変な客って一体どんな人のこと？

いままで出会った、クレーマーの種類について書いていきます！

言っていることが不明

自分が何を求めているのかをはっきりと伝えないで、難しくて理解しにくい言葉を使う人のことを指します。このような人は、具体的なニーズや要求を伝えるのではなく、抽象的な表現や専門用語をたくさん使います。彼らは自分の考えを言葉にするのが難しいかもしれません。それにより、他人が彼らの要求を理解するのが難しくなることがあります。したがって、具体的な要求を理解し、適切な対応をするのが困難になることがあります。

説明を理解してもらえない

何度も同じことを伝えたり、言い方を変えて説明しても、その人はなかなかわかってくれません。そして、同じことを何度も何度も聞きます。同じことを何度も聞かれると、教える方はとても疲れ、ストレスがたまります。

自分勝手やわがままがすごい

自分自身の要求や欲求を最優先に考え、他人の意見、感情、または考えを完全に無視してしまうような人物です。その結果、他人とのコミュニケーションを円滑に進めることが難しくなる傾向があります。

真摯に対応しても繰り返し怒る

真摯に対応しても繰り返し怒りを表現するお客様も存在します。彼らは自身の都合や要求が満たされないと、何度でも怒りをあらわにします。

無理なことを説明しても要求してくる

現実的でない要求を繰り返し、説明されても納得しないという特性を持つ人のことです。彼らは、通常、何かが不可能である理由や合理的な制約についての説明を受け入れず、自分の要求が現実的でないという事実を理解するのに苦労します。

他のショップや会社と比べてくる

他の場所での経験を基に自身の不満を述べ、状況を比較する人です。彼は自分の体験を詳細に分析し、その結果を他の状況と比較して、より良い理解と洞察を得ることを常に探しています。

ここはこうだった、あそこはあぁだったとか。

話をすり替えてくる

一度は解決したと思われた問題に対して、新たにクレームを提出する人もいます。これらの人々は、一度問題が解決したと思った瞬間に、新たな問題を提起する傾向があります。これは、他人を困らせることで一種の満足感を得ている可能性があり、その結果、絶えず新たなトラブルを生み出す可能性があります。

『お客様は神様だ』と思っている

『お客様は神様だ』と思っているお客様は、自分が特別であると思い込み、スタッフに怒ったり感情をぶつけてもいいと思っています。そのため、自分の要望がすぐに満たされないと、不満を表明したり、不適切な態度をとったりする可能性があります。このタイプのお客様は、スタッフを尊重することが少なく、自分のニーズが最優先であると考えています。その結果、スタッフはこのタイプのお客様に対してストレスを感じることが多く、対応が困難になることがあります。

変な客に当たりやすい理由

これらの状態は、自己管理ができていないという印象を与え、同様に自己管理ができていない「変な客」を引き寄せる傾向があります。

身なりが適当！

身なりが適当なスタッフは、自己管理ができていないという印象を顧客に与えます。これは、同様に自己管理ができていない「変な客」を引き寄せる可能性があります。身なりを整えることで、プロフェッショナルな印象を与え、このような客を遠ざけることができます。

言葉遣いが適当（接客にふさわしい言葉遣いができていない）

適当な言葉遣いは、スタッフが尊重と礼儀を欠いているという印象を与えます。これは、「変な客」を引き寄せ、彼らが無礼な行動をする可能性を高めます。

姿勢が悪い

姿勢が悪いと、自己意識が低いと見られる可能性があります。これは、「変な客」に対して自己意識が低いスタッフが適応し、彼らが無礼な行動をする可能性を高めます。

視線が下を向いていたりキョロキョロしている

視線が下を向いていたりキョロキョロしていることは、自信のなさや不安定さを示す可能性があります。これは、「変な客」を引き寄せ、彼らがスタッフを無視するか、不適切に扱う可能性を高めます。

動きが鈍くキビキビとできてない

動きがトロくキビキビとできてないことは、スタッフが仕事に対して非常に積極的でないという印象を与えます。これは、同様に積極性を欠いた行動をとる「変な客」を引き寄せる可能性があります。

今すぐできる改善方法

身なりを整え、言葉遣いに注意し、姿勢を改善し、視線を正すことで、「変な客」を寄せ付けないスタッフになることが可能です。具体的には、髪を整えて清潔感のある服装を意識し、言葉遣いを正しく、適切にすることが求められます。また、適度に胸を張って美しい姿勢を保つこと、視線をまっすぐに保つことも重要です。

変な客を完全に避けることはできない

我々がどれだけ自己改善に努め、プロフェッショナルで適切な行動を取ろうとも、必ずしも困難な客、特にクレーマーを遠ざけることはできません。

彼らは自分勝手な人格を持ち、自分の都合を最優先に考える傾向があります。我々の努力にかかわらず、彼らが自分勝手な行動を起こす可能性は常にあります。これはビジネスの現実の一部です。

私たちは彼らの行動を制御することはできませんが、我々自身の行動を制御し、自己改善に努めることで、可能な限り彼らを遠ざけることができます。それを理解し、適切に対応することが重要です。我々の行動と努力が、最終的にはより良い顧客体験を生み出し、ビジネスを成功に導くのです。

まとめ

変な客を寄せ付けないためには、自己管理が求められます。自己の身なりや言葉遣い、姿勢、視線の使い方などを見直し、改善することで、より良い顧客体験を提供し、変な客を遠ざけることができます。これらの改善策は、すぐにでも取り組むことが可能で、ビジネスの成功に大いに貢献します。